Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Programas de Lealtad, con enfoque estratégico y orientación a resultados, encargado(a) de liderar el diseño, implementación y gestión de programas de fidelización, impulsando la relación con nuestros clientes y garantizando experiencias excepcionales.

Responsabilidades principales:

• Gestionar la operación y calidad del programa de lealtad.
• Colaborar con ventas, reservas y marketing para alinear planes y objetivos.
• Analizar datos de clientes para personalizar experiencias e identificar necesidades.
• Monitorear métricas clave como participación, retención, NPS y CLV.
• Impulsar mejoras y alianzas estratégicas que amplíen beneficios y valor para los clientes.

Requisitos

• Título de tercer nivel en carreras Administrativas, Comerciales, Marketing o afines.
• 3 a 5 años de experiencia en programas de lealtad o cargos similares.
• Conocimientos en Excel avanzado, gestión de proyectos, analítica de datos y campañas.

Beneficios

• Sueldo fijo más comisiones variables vinculadas al cumplimiento de objetivos en el programa de Rewards.

• Tarifa preferencial para colaboradores en hospedaje en los hoteles de la cadena.

• Alimentación al 100%.

• Descuento en los consumos en los restaurantes de los hoteles.

• Capacitaciones constantes.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.