En Oro Verde Hotels buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona con capacidad de análisis, orientación al cliente y habilidades de coordinación, que contribuya al desarrollo y fortalecimiento de nuestros programas de fidelización.

Coordinador(a) de Loyalty

Será responsable de gestionar y dar seguimiento a los programas de fidelización de la cadena (Rewards y Pasaporte), coordinando acciones para incrementar la captación, activación y recurrencia de usuarios, optimizar su operación y contribuir al control presupuestario, fortaleciendo la relación con los clientes y la rentabilidad de la marca.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación de los programas de Loyalty, incluyendo registros, beneficios, certificados, canjes y redenciones.
• Ejecutar campañas e iniciativas para impulsar la captación, activación y fidelización de usuarios.
• Monitorear indicadores de desempeño y elaborar reportes sobre usuarios, campañas, resultados y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento al presupuesto asignado y apoyar en el control de gastos del área.
• Coordinar convenios, alianzas comerciales y beneficios para los socios de los programas.
• Trabajar con las diferentes propiedades y áreas involucradas para asegurar la correcta implementación de los programas.
• Brindar soporte y capacitación al personal de los hoteles, así como dar seguimiento a las consultas y requerimientos relacionados con Loyalty.

• Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hotelería y Turismo o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en marketing, CRM, fidelización de clientes, experiencia del cliente o áreas comerciales.
• Conocimientos en gestión de campañas, bases de clientes, programas de fidelización e indicadores de gestión.
• Manejo de Excel y herramientas de CRM.
• Capacidad de organización, análisis, coordinación y orientación al cliente.